Fail…

Willkommen im AnswerDesk! Mein Name ist Mariusz ST.

13:56

Mariusz ST

Hallo

13:56

Mariusz ST

Wie kann ich Ihnen helden?

13:57

Mariusz ST

Wie kann ich Ihnen helfen?

13:57

Ich

Hallo

13:57

Ich

Ich habe letztes Jahr ein Microsoft Band 2 über den Microsoft Store gekauft

13:58

Ich

dieses Band zwei wurde im Februar 2016 innerhalb der Gewährleistung ausgetauscht

13:59

Ich

Seit letzter Woche habe ich festgestellt dass der gleiche Fehler wie im Februar wieder exisitert

13:59

Ich

Ich versuche nun seit mehreren Tagen einen Service über devicesupport.microsoft.com zu planen

14:00

Ich

leider bricht dieser immer am Ende mit folgender Fehlermeldung ab: Es tut uns leid. Auf unserer Seite ist ein Fehler aufgetreten, und wir arbeiten derzeit an einer Lösung. Versuchen Sie es später erneut.

14:00

Mariusz ST

es tutu mir Leid

14:00

Ich

Welche weiteren Möglichkeiten habe ich die Reparatur/Austausch des defekten Geräts zu beauftragen

14:01

Mariusz ST

ich überprüfe für Sie, ob eine andere Möglichkeit besteht sich mit Technischen Support zu kontaktieren

14:01

Ich

Telefonsupport habe ich bereits versucht leider keine Hilfe. eine Emailadresse wäre sehr hilfreich um den Support zu kontaktieren.

14:02

Mariusz ST

OK. ein Moment bitte

14:03

Ich

Danke.

14:03

Mariusz ST

Bei devicesupport.microsoft.com haben Sie mit einem anderem Browser probiert sich anzumelden?

14:09

Ich

Ja alles bereits probiert

14:10

Ich

Edge, Chrome und Opera

14:10

Ich

ist meiner Meinung nach ein Problem des Supportmoduls auf Ihrer Webseite

14:11

Ich

Ich hab heute auch schon 20 Minuten mit eurem kostenpflichtigen Support telefoniert ohne eine Lösung oder Emailadresse genannt zu bekommen

14:12

Mariusz ST

Es tut mir aufrichtig Leid

14:12

Mariusz ST

Ich versuche für sie etwas zu finden

14:13

Ich

Danke, ich habe hier die letzte Hoffnung doch noch an eine Emailadresse zu kommen die den Austausch/Reparatur starten können

14:13

Mariusz ST

ich haben kleine Recherhce gemahct.

14:24

Mariusz ST

Leider habe ich keine direkte E-mail Adresse

14:24

Mariusz ST

das Problem mit der WebSeite ist schon bekannt und unsere Techniker arbeiten schon und suchen nach einer Loesung des Problems

14:25

Ich

ok welche Möglichkeiten habe ich noch den Service request zu starten

14:25

Mariusz ST

Bitte um Geduld und versuchen Sie morgen wieder mit devicesupport.microsoft.com

14:26

Ich

Devicesupport müsste doch auch eine Hotline oder eine Emailadresse haben?

14:26

Mariusz ST

Sie können uns durch unser Hotline erhalten

14:27

Mariusz ST

dann werden Sie mit einer Fachabteilung verbunden, die für Hardware zuständig ist

14:28

Ich

Diese Hotline? 08008088014 oder die teure 0180er

14:28

Mariusz ST

hier sind wir nur fuer Installationen und Aktivierungen von MS Produkten zuständig

14:28

Mariusz ST

Unsere Rufnummer lautet: 01806 / 67 2255 (0,20 € pro Anruf aus dem deutschen Festnetz. Aus den Mobilfunknetzen höchstens 0,60 € pro Anruf).

14:29

Ich

Ich habe heute schon 22 Minuten mit denen telefoniert. Kommunikation ist kaum möglich wegen sprachlicher und fachlicher Barrieren der Hotlinemitarbeiter. Die 3 Damen an der Hotline mit denen ich gesprochen habe wussten nichtmal was ein Microsoft Band ist. #

14:31

Ich

Unter welcher Kategorie läuft das Band in Deutschland? Surface oder Xbox oder Zubehör?

14:31

Mariusz ST

Zubehör

14:35

Mariusz ST

Probieren Sie morgen nochaml mit Devicesupport

14:36

Mariusz ST

hoffentlich wird es klappen

14:36

Mariusz ST

wenn ich eine direkte E-mail hätte, dann würde Ihnen gerne geben

14:36

Mariusz ST

solche habe ich aber nicht

14:36

Mariusz ST

Benötigen Sie noch meine Unterstützung?

14:41

Mariusz ST

Da ich keine weitere Meldung von Ihnen erhalte, werde ich den Chat beenden. Sie können sich gern wieder an unseren Support wenden.

14:45

Mariusz ST

Ihr AnswerDesk Anprechpartner Mariusz ST hat die Chat-Sitzung beendet. Vielen Dank für Ihre Anfrage im AnswerDesk.

14:45

System

Der Chat ist beendet.

14:45

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