Willkommen im AnswerDesk! Mein Name ist Mariusz ST.
13:56
Mariusz ST
Hallo
13:56
Mariusz ST
Wie kann ich Ihnen helden?
13:57
Mariusz ST
Wie kann ich Ihnen helfen?
13:57
Ich
Hallo
13:57
Ich
Ich habe letztes Jahr ein Microsoft Band 2 über den Microsoft Store gekauft
13:58
Ich
dieses Band zwei wurde im Februar 2016 innerhalb der Gewährleistung ausgetauscht
13:59
Ich
Seit letzter Woche habe ich festgestellt dass der gleiche Fehler wie im Februar wieder exisitert
13:59
Ich
Ich versuche nun seit mehreren Tagen einen Service über devicesupport.microsoft.com zu planen
14:00
Ich
leider bricht dieser immer am Ende mit folgender Fehlermeldung ab: Es tut uns leid. Auf unserer Seite ist ein Fehler aufgetreten, und wir arbeiten derzeit an einer Lösung. Versuchen Sie es später erneut.
14:00
Mariusz ST
es tutu mir Leid
14:00
Ich
Welche weiteren Möglichkeiten habe ich die Reparatur/Austausch des defekten Geräts zu beauftragen
14:01
Mariusz ST
ich überprüfe für Sie, ob eine andere Möglichkeit besteht sich mit Technischen Support zu kontaktieren
14:01
Ich
Telefonsupport habe ich bereits versucht leider keine Hilfe. eine Emailadresse wäre sehr hilfreich um den Support zu kontaktieren.
14:02
Mariusz ST
OK. ein Moment bitte
14:03
Ich
Danke.
14:03
Mariusz ST
Bei devicesupport.microsoft.com haben Sie mit einem anderem Browser probiert sich anzumelden?
14:09
Ich
Ja alles bereits probiert
14:10
Ich
Edge, Chrome und Opera
14:10
Ich
ist meiner Meinung nach ein Problem des Supportmoduls auf Ihrer Webseite
14:11
Ich
Ich hab heute auch schon 20 Minuten mit eurem kostenpflichtigen Support telefoniert ohne eine Lösung oder Emailadresse genannt zu bekommen
14:12
Mariusz ST
Es tut mir aufrichtig Leid
14:12
Mariusz ST
Ich versuche für sie etwas zu finden
14:13
Ich
Danke, ich habe hier die letzte Hoffnung doch noch an eine Emailadresse zu kommen die den Austausch/Reparatur starten können
14:13
Mariusz ST
ich haben kleine Recherhce gemahct.
14:24
Mariusz ST
Leider habe ich keine direkte E-mail Adresse
14:24
Mariusz ST
das Problem mit der WebSeite ist schon bekannt und unsere Techniker arbeiten schon und suchen nach einer Loesung des Problems
14:25
Ich
ok welche Möglichkeiten habe ich noch den Service request zu starten
14:25
Mariusz ST
Bitte um Geduld und versuchen Sie morgen wieder mit devicesupport.microsoft.com
14:26
Ich
Devicesupport müsste doch auch eine Hotline oder eine Emailadresse haben?
14:26
Mariusz ST
Sie können uns durch unser Hotline erhalten
14:27
Mariusz ST
dann werden Sie mit einer Fachabteilung verbunden, die für Hardware zuständig ist
14:28
Ich
Diese Hotline? 08008088014 oder die teure 0180er
14:28
Mariusz ST
hier sind wir nur fuer Installationen und Aktivierungen von MS Produkten zuständig
14:28
Mariusz ST
Unsere Rufnummer lautet: 01806 / 67 2255 (0,20 € pro Anruf aus dem deutschen Festnetz. Aus den Mobilfunknetzen höchstens 0,60 € pro Anruf).
14:29
Ich
Ich habe heute schon 22 Minuten mit denen telefoniert. Kommunikation ist kaum möglich wegen sprachlicher und fachlicher Barrieren der Hotlinemitarbeiter. Die 3 Damen an der Hotline mit denen ich gesprochen habe wussten nichtmal was ein Microsoft Band ist. #
14:31
Ich
Unter welcher Kategorie läuft das Band in Deutschland? Surface oder Xbox oder Zubehör?
14:31
Mariusz ST
Zubehör
14:35
Mariusz ST
Probieren Sie morgen nochaml mit Devicesupport
14:36
Mariusz ST
hoffentlich wird es klappen
14:36
Mariusz ST
wenn ich eine direkte E-mail hätte, dann würde Ihnen gerne geben
14:36
Mariusz ST
solche habe ich aber nicht
14:36
Mariusz ST
Benötigen Sie noch meine Unterstützung?
14:41
Mariusz ST
Da ich keine weitere Meldung von Ihnen erhalte, werde ich den Chat beenden. Sie können sich gern wieder an unseren Support wenden.
14:45
Mariusz ST
Ihr AnswerDesk Anprechpartner Mariusz ST hat die Chat-Sitzung beendet. Vielen Dank für Ihre Anfrage im AnswerDesk.
14:45
System
Der Chat ist beendet.
14:45